Câu Hỏi
Thường Gặp Tại vswun

Trên trang đăng nhập của vswun, bạn chọn "Quên mật khẩu?" rồi nhập số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận về điện thoại của bạn. Sau khi nhập mã đúng, bạn được phép đặt mật khẩu mới. Toàn bộ quá trình thường hoàn thành trong vòng vài phút. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, hãy chọn "Gửi lại mã" hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat.

Có thể. Để thay đổi số điện thoại hoặc email liên kết, bạn cần liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của vswun qua Live Chat hoặc email [email protected]. Vì lý do bảo mật, yêu cầu thay đổi thông tin liên lạc cần được xác minh qua CCCD/CMND gốc và thường được xử lý trong vòng 24-48 giờ.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại vswun. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, toàn bộ số dư bị phong toả. Nếu bạn muốn mở lại tài khoản cũ đã bị khoá, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính tại vswun gồm 2 bước đơn giản:

• Bước 1: Tải lên ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Bước 2: Tải lên ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt để xác nhận danh tính thực.

Hồ sơ thường được duyệt trong vòng 1-4 giờ trong giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp tiền và rút tiền không giới hạn theo hạn mức tài khoản.

vswun hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VietinBank và nhiều ngân hàng nội địa khác

Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Đối với nạp tiền qua MoMo và ZaloPay, tiền được ghi có vào tài khoản vswun gần như ngay lập tức sau khi giao dịch xác nhận thành công — thường trong vòng 1-5 phút. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý thường là 5-30 phút tuỳ theo hệ thống ngân hàng. Nếu sau 1 giờ tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp biên lai giao dịch.

Để rút tiền, bạn truy cập mục "Rút tiền" trong tài khoản, chọn phương thức (ngân hàng hoặc ví điện tử), nhập số tiền muốn rút và xác nhận bằng mã OTP. Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong 15 phút đến 2 giờ. Một số trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất đến 24 giờ. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản nhận tiền phải được đăng ký trùng tên với chủ tài khoản vswun.

vswun không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng cho các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của vswun. Bạn nên kiểm tra chính sách phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị trì hoãn hoặc từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng quay thưởng khuyến mãi
• Thông tin tài khoản nhận tiền không khớp với tên chủ tài khoản vswun
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Nếu yêu cầu rút tiền bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ Live Chat để được giải thích cụ thể.

Có. vswun dành tặng ưu đãi chào mừng hấp dẫn cho thành viên đăng ký mới và nạp tiền lần đầu. Chi tiết điều kiện và giá trị thưởng được công bố trong mục Khuyến mãi trên nền tảng và có thể thay đổi theo từng thời điểm. Để nhận thưởng, bạn cần đăng ký tài khoản hợp lệ, hoàn thành xác minh danh tính và nạp tiền đủ mức tối thiểu quy định trong điều kiện chương trình.

Vòng quay thưởng (rollover hoặc wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện rollover x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện rollover riêng — hãy đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong quá trình hoàn thành điều kiện rollover của một chương trình, bạn cần hoàn tất trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt (như hoàn tiền hàng tuần) có thể chạy song song — chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.

Có. vswun cung cấp chương trình hoàn tiền định kỳ dành cho thành viên tích cực. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào cấp bậc thành viên và loại trò chơi bạn tham gia (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ). Tiền hoàn thường được ghi có vào tài khoản mỗi tuần hoặc mỗi tháng và thường có điều kiện rollover thấp hơn so với thưởng chào mừng. Xem chi tiết trong mục Khuyến mãi trên nền tảng.

vswun là nền tảng cá cược toàn diện với đầy đủ các danh mục phổ biến tại Việt Nam:

• Cá cược thể thao: V-League, các giải bóng đá quốc tế, thể thao điện tử (esports)
• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật
• Đá gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà nổi tiếng tại Việt Nam và khu vực
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm máy nổ hũ với jackpot hấp dẫn

Có. Toàn bộ lịch sử cá cược, kết quả thắng/thua và giao dịch tài chính đều được lưu trữ đầy đủ trong mục "Lịch sử tài khoản". Bạn có thể lọc theo khoảng thời gian, loại trò chơi hoặc loại giao dịch để dễ dàng theo dõi. Tính năng này giúp bạn quản lý ngân sách cá cược hiệu quả hơn và là một phần trong cam kết minh bạch của vswun với người chơi.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng vswun được tối ưu hoá đầy đủ cho trình duyệt di động trên cả iOS (Safari) và Android (Chrome). Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà khi chơi casino trực tuyến, đặt cược thể thao hay xem đá gà trực tiếp. Bạn không cần tải ứng dụng — chỉ cần mở trình duyệt và đăng nhập là chơi được ngay.

Có. vswun cam kết tính minh bạch tuyệt đối trong kết quả. Với cá cược thể thao, kết quả được cập nhật theo nguồn dữ liệu chính thức từ các giải đấu. Với casino, các trò chơi sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo tính ngẫu nhiên công bằng. Kết quả đá gà được phát trực tiếp từ các trường gà có uy tín, không qua chỉnh sửa.

vswun áp dụng mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ. Thông tin cá nhân được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, không bao giờ được chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể đọc chi tiết trong Chính sách bảo mật của vswun.

Có. vswun hỗ trợ xác thực hai lớp qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền. Để tăng cường bảo mật tối đa, bạn nên bật tính năng này trong phần cài đặt bảo mật tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người chơi kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản của mình.

Nếu phát hiện giao dịch hoặc đăng nhập bất thường trên tài khoản, hãy ngay lập tức:

• Đổi mật khẩu tài khoản
• Liên hệ Live Chat hoặc email [email protected] để yêu cầu khoá tài khoản tạm thời
• Cung cấp thông tin về thời điểm và loại hoạt động bất thường để đội ngũ kỹ thuật điều tra

Đội ngũ bảo mật vswun hoạt động 24/7 và sẽ phản hồi khẩn cấp trong vòng 30 phút với các trường hợp nghi ngờ bị xâm phạm tài khoản.

Có. vswun nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng. Đây là quy định bắt buộc và mọi tài khoản đều phải xác minh độ tuổi qua CCCD/CMND hợp lệ. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 18 tuổi, vswun có quyền đình chỉ tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư. Chúng tôi kêu gọi phụ huynh giám sát và bảo vệ trẻ em khỏi các nền tảng cá cược trực tuyến.

Có. vswun cung cấp các công cụ tự bảo vệ cho người chơi, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn cá cược: Kiểm soát số tiền đặt cược tối đa trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thua: Tự động tạm dừng tài khoản khi thua quá mức bạn đã đặt
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần

Để thiết lập, truy cập mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ hỗ trợ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn cảm thấy cần dừng cá cược trong một thời gian dài, vswun hỗ trợ tự loại trừ với các mức thời gian từ 6 tháng đến vĩnh viễn. Để yêu cầu tự loại trừ, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Tài khoản sẽ bị khoá trong vòng 24 giờ và bạn sẽ không nhận bất kỳ thư marketing nào trong suốt thời gian loại trừ. Số dư còn lại được bảo toàn và có thể rút về.