Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng vswun

01 Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và vswun ("Nền tảng", "Chúng tôi") trong suốt quá trình bạn truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng di động, và mọi dịch vụ liên quan thuộc hệ sinh thái vswun tại địa chỉ vswun.com.

Bằng hành động tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc đơn giản là duyệt nội dung trên nền tảng vswun, bạn mặc nhiên xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu đầy đủ toàn bộ nội dung của tài liệu Điều khoản này;
• Bạn đồng ý chịu ràng buộc pháp lý bởi tất cả các điều khoản được liệt kê;
• Bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện tham gia được quy định tại Điều 2;
• Bạn sử dụng nền tảng vswun với tư cách cá nhân, vì mục đích giải trí hợp pháp.

Các Điều khoản này kết hợp cùng Chính sách bảo mật và Quy định chơi có trách nhiệm của vswun tạo thành bộ tài liệu pháp lý hoàn chỉnh điều chỉnh việc sử dụng nền tảng.

02 Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện sử dụng nền tảng vswun và tham gia các dịch vụ cá cược, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền Việt Nam cấp. vswun nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.

2.2 Khu vực địa lý

vswun phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp theo quy định của địa phương nơi họ đang cư trú và truy cập nền tảng. vswun không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm luật pháp địa phương khi sử dụng dịch vụ.

2.3 Năng lực pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý và hành vi theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết hợp đồng. Những người bị toà án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự không được phép sử dụng nền tảng.

2.4 Không thuộc đối tượng bị loại trừ

Người dùng không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký với vswun, và không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên vswun trong các hoạt động có liên quan đến dịch vụ cá cược của nền tảng.

03 Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

3.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản trên vswun, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email còn hoạt động, số điện thoại Việt Nam, và địa chỉ cư trú hiện tại. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

3.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng vswun. Hệ thống vswun sử dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến để phát hiện tài khoản trùng lặp dựa trên địa chỉ IP, thiết bị, thông tin cá nhân và phương thức thanh toán. Người dùng sở hữu nhiều tài khoản sẽ bị đóng tất cả các tài khoản và số dư bị tịch thu.

3.3 Xác minh KYC (Biết khách hàng của bạn)

vswun có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền vượt mức quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Bản sao Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/internet không quá 3 tháng);
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán được sử dụng (ví MoMo, ZaloPay, tài khoản ngân hàng);
• Selfie cầm CCCD/CMND theo yêu cầu của bộ phận xác minh.

Nếu người dùng không hoàn thành quy trình KYC trong thời hạn được yêu cầu (thông thường 72 giờ), tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi xác minh hoàn tất.

3.4 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. vswun khuyến cáo mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là hành động của bạn, trừ trường hợp bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản cho vswun trước đó.

04 Quy Định Cá Cược & Trò Chơi

4.1 Quy tắc chung

Tất cả các hoạt động cá cược trên vswun — bao gồm cá cược thể thao (V-League, AFF Cup, các giải quốc tế), casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác — đều tuân theo các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm được công bố công khai trên nền tảng. Quyết định của hệ thống vswun về kết quả cá cược là quyết định cuối cùng.

4.2 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng riêng cho từng loại trò chơi và từng thị trường cá cược cụ thể. Thông tin này được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược. vswun có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động mà không cần thông báo trước.

4.3 Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Cược đã được xác nhận thành công (có mã vé cược) sẽ không thể hủy hoặc thay đổi. vswun có quyền vô hiệu hóa vé cược trong các trường hợp: tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi kỹ thuật, thông tin sự kiện thể thao không chính xác, hoặc có bằng chứng về thao túng kết quả thi đấu.

4.4 Casino trực tuyến và trò chơi điện tử

Các trò chơi casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack, dragon tiger) và nổ hũ sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi cơ quan kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi kết quả của các ván trước đó.

05 Nạp Tiền & Rút Tiền

5.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

vswun chấp nhận các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam sau đây: ví điện tử MoMo, ví điện tử ZaloPay, và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn tại Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank). Tất cả giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

5.2 Quy định nạp tiền

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền nạp qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút sau khi giao dịch được xác nhận. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 3 đến 15 phút tùy thuộc vào ngân hàng và thời điểm giao dịch. vswun không thu phí xử lý cho giao dịch nạp tiền.

5.3 Quy định rút tiền

Để thực hiện rút tiền, tài khoản của bạn phải đã hoàn tất quy trình xác minh KYC. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3 đến 10 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút vào các giờ cao điểm hoặc ngày lễ. Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền (nguyên tắc hoàn trả cùng nguồn). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

5.4 Yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền

Số tiền nạp vào tài khoản phải được đặt cược ít nhất một (01) lần trước khi có thể rút ra. Điều kiện này nhằm ngăn chặn việc sử dụng nền tảng cá cược cho các mục đích rửa tiền hoặc lách qua hệ thống thanh toán. Tiền thưởng khuyến mãi có yêu cầu vòng cược riêng được nêu rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

06 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện áp dụng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí và các ưu đãi khác của vswun đều có điều kiện sử dụng riêng. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi đăng ký tham gia. Việc tham gia vào một chương trình khuyến mãi được hiểu là bạn đã đọc và đồng ý với tất cả điều kiện của chương trình đó.

6.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải được đặt cược đạt đủ số vòng cược theo yêu cầu của từng chương trình (thông thường từ 5x đến 30x tổng tiền thưởng). Các loại trò chơi đóng góp vào vòng cược ở các tỷ lệ khác nhau và được liệt kê rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.

6.3 Quyền thu hồi thưởng

vswun có quyền thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động (bot), hoặc vi phạm bất kỳ điều kiện nào của chương trình khuyến mãi. Quyết định của vswun trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

6.4 Thời hạn sử dụng thưởng

Mỗi khoản thưởng đều có thời hạn sử dụng cụ thể (thường từ 7 đ ến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng). Sau khi hết thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đạt đủ vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.

07 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng nền tảng vswun. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống đặt cược;
• Lạm dụng khuyến mãi: Đăng ký nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người thân để tạo tài khoản nhằm nhận nhiều lần tiền thưởng đăng ký mới;
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng vswun như một kênh để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền có được từ hoạt động bất hợp pháp;
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác;
• Đặt cược thay thế: Đặt cược cho người dưới 18 tuổi hoặc bất kỳ cá nhân không đủ điều kiện nào khác;
• Khai thác lỗi kỹ thuật: Cố tình khai thác lỗi phần mềm, tỷ lệ cược hiển thị sai, hoặc bất kỳ sai sót kỹ thuật nào để thu lợi bất chính;
• Hành vi thù địch: Đe dọa, quấy rối, hoặc có ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ vswun hoặc các thành viên khác của cộng đồng;
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, phát tán, hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung, hình ảnh, hay tài liệu nào thuộc sở hữu của vswun.

08 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Quyền đình chỉ của vswun

vswun có toàn quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước nếu có lý do tin rằng người dùng đó đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào của tài liệu này, liên quan đến hoạt động gian lận, hoặc cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng và người dùng khác.

8.2 Xử lý số dư khi đình chỉ

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, vswun sẽ tiến hành điều tra nội bộ trước khi đưa ra quyết định về số dư còn lại trong tài khoản. Nếu vi phạm được xác nhận, vswun có quyền tịch thu toàn bộ hoặc một phần số dư tùy theo mức độ vi phạm. Số tiền nạp hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) có thể được hoàn trả theo quyết định của ban điều hành vswun.

8.3 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại sẽ được xử lý theo yêu cầu rút tiền thông thường, với điều kiện người dùng đã hoàn thành xác minh KYC và đáp ứng yêu cầu vòng cược áp dụng (nếu có).

09 Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1 Dịch vụ cung cấp "nguyên trạng"

Nền tảng vswun được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "khi có sẵn" (as-available). vswun không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime tối đa nhưng không thể cam kết 100% tính sẵn sàng trong mọi thời điểm.

9.2 Giới hạn bồi thường

Trong giới hạn tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vswun không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận từ cá cược, tổn thất dữ liệu, hoặc thiệt hại do gián đoạn dịch vụ.

9.3 Quyết định cá cược

vswun cung cấp nền tảng giải trí và không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của người dùng. Cá cược luôn có rủi ro thua lỗ. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình và chấp nhận rằng thua lỗ là một phần tất yếu của hoạt động cá cược.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

vswun cam kết mạnh mẽ với các nguyên tắc chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định, sau đó hệ thống tự động dừng cho phép đặt cược;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để có thời gian nghỉ ngơi;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không đăng ký lại trong tối thiểu 5 năm;
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi hiện tại.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến hoạt động trên nền tảng vswun, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại cần được gửi bằng văn bản (email) với đầy đủ thông tin: mã tài khoản, ngày giờ xảy ra sự kiện, mô tả chi tiết vấn đề, và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).

11.2 Thời hạn giải quyết

vswun cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra kỹ lưỡng, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc. Bạn sẽ được thông báo về tiến độ xử lý qua email đã đăng ký.

11.3 Luật áp dụng

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng nền tảng vswun, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc;
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên website vswun.com — hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết;
• Zalo: vswun.support — nhắn tin trực tiếp để được hỗ trợ nhanh bằng tiếng Việt;
• Telegram: @vswun_cs — kênh hỗ trợ kỹ thuật và tài chính chuyên biệt.

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của vswun hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần — bao gồm cả các ngày lễ và Tết Nguyên Đán — để đảm bảo mọi thắc mắc và vấn đề của bạn được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.